Algemene voorwaarden Forza IT Group B.V.
Xobii is onderdeel van de Forza IT Group B.V.
Hoofdstuk 1. Algemene bepalingen
Artikel 1 Toepasselijkheid
1.2 Afwijkingen van en aanvullingen op deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien deze schriftelijk tussen partijen zijn overeengekomen.
1.3 De toepasselijkheid van inkoop- of andere voorwaarden van de Klant wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
1.4 Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, zullen de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden volledig van kracht blijven. Leverancier en Afnemer zullen in dat geval in overleg treden teneinde nieuwe bepalingen ter vervanging van de nietige c.q. vernietigde bepalingen overeen te komen.
Artikel 2 Aanbiedingen
2.1 Alle aanbiedingen en overige mededelingen van Leverancier zijn vrijblijvend, tenzij Leverancier schriftelijk anders heeft aangegeven. Afnemer staat in voor de juistheid en volledigheid van de door of namens hem aan Leverancier verstrekte gegevens waarop Leverancier haar aanbieding heeft gebaseerd.
2.2 Afnemer staat er jegens Leverancier voor in dat hij overeenkomsten met Leverancier aangaat in de uitoefening van een beroep of bedrijf. Indien Afnemer Leverancier hierover onjuist informeert, komen alle gevolgen en financiële consequenties hiervan voor rekening van Afnemer.
Artikel 3 Prijs en betaling
3.1 Alle prijzen zijn exclusief omzetbelasting (BTW) en andere heffingen welke van overheidswege worden opgelegd. Tenzij anders vermeld en overeengekomen, zijn alle door Leverancier genoemde prijzen in euro's (EUR) en dient Afnemer alle betalingen in euro's te verrichten.
3.2 Aan een door leverancier afgegeven kostenbegroting of begroting kunnen door cliënt geen rechten of verwachtingen worden ontleend, tenzij partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen. Een door cliënt aan leverancier kenbaar gemaakt beschikbaar budget geldt slechts als een tussen partijen overeengekomen (vaste) prijs voor de door leverancier te leveren prestatie indien dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.
3.3 Informatie uit de administratie van leverancier geldt als dwingend bewijs ten aanzien van de door leverancier geleverde prestatie en de bedragen die cliënt verschuldigd is voor de levering van deze prestatie, onverminderd het recht van cliënt tot het leveren van tegenbewijs.
3.4 Verschuldigde bedragen worden door de Klant betaald volgens de overeengekomen betalingscondities of de op de factuur vermelde betalingscondities. De Klant is niet gerechtigd enige betaling op te schorten of verschuldigde bedragen te verrekenen.
Artikel 4 Duur van het contract
4.1 Indien en voor zover de tussen partijen gesloten overeenkomst een duurovereenkomst is, wordt de overeenkomst aangegaan voor de tussen partijen overeengekomen duur. Indien geen termijn is overeengekomen geldt een termijn van één jaar.
4.2 De duur van de overeenkomst wordt telkenmale stilzwijgend voor de oorspronkelijk overeengekomen duur verlengd, tenzij cliënt of leverancier de overeenkomst schriftelijk beëindigt met inachtneming van een opzegtermijn van drie maanden voor het einde van de lopende duur.
Artikel 5 Vertrouwelijkheid en overdracht van personeel
5.1 Cliënt en Leverancier dragen er zorg voor dat alle van de andere partij ontvangen gegevens waarvan de ontvangende partij weet of redelijkerwijs behoort te weten dat deze van vertrouwelijke aard zijn, geheim worden gehouden. Deze geheimhoudingsplicht geldt niet voor Leverancier indien en voor zover Leverancier op grond van een rechterlijke uitspraak of een wettelijk voorschrift gehouden is de betreffende informatie aan een derde te verstrekken, dan wel indien en voor zover zulks noodzakelijk is voor een goede uitvoering van de overeenkomst door Leverancier. De partij die de vertrouwelijke informatie ontvangt, mag deze slechts gebruiken voor het doel waarvoor deze verstrekt is. Informatie geldt in ieder geval als vertrouwelijk als deze door een der partijen als zodanig is aangeduid.
5.2 Cliënt erkent dat programmatuur afkomstig van leverancier steeds een vertrouwelijk karakter heeft en dat deze programmatuur bedrijfsgeheimen van leverancier en haar toeleveranciers of de producent van de programmatuur bevat.
5.3 Cliënt zal gedurende de looptijd van de overeenkomst alsmede één jaar na beëindiging daarvan, behoudens voorafgaande schriftelijke toestemming van leverancier, geen medewerkers van leverancier in dienst nemen dan wel anderszins, direct of indirect, voor werkzaamheden betrekken die betrokken zijn of waren bij de uitvoering van de overeenkomst.
Artikel 6 Privacy en gegevensverwerking
6.1 Indien dit voor de uitvoering van de overeenkomst noodzakelijk is, zal cliënt leverancier desgevraagd schriftelijk informeren over de wijze waarop cliënt uitvoering geeft aan zijn wettelijke verplichtingen betreffende de bescherming van persoonsgegevens.
6.2 cliënt vrijwaart leverancier voor aanspraken van personen van wie persoonsgegevens zijn geregistreerd of worden verwerkt in het kader van een persoonsregistratie die door cliënt wordt gehouden of waarvoor cliënt uit hoofde van de wet anderszins verantwoordelijk is, tenzij cliënt bewijst dat de feiten die aan een aanspraak ten grondslag liggen aan leverancier toerekenbaar zijn.
6.3 Afnemer is volledig verantwoordelijk voor de gegevens die hij verwerkt in het kader van het gebruik van een dienst van Leverancier. Opdrachtgever staat er jegens Leverancier voor in dat de inhoud, het gebruik en/of de verwerking van de gegevens niet onrechtmatig zijn en geen inbreuk maken op enig recht van een derde. Opdrachtgever vrijwaart Leverancier tegen elke aanspraak van een derde die, uit welke hoofde dan ook, in verband met deze gegevens of de uitvoering van de overeenkomst wordt ingesteld.
Artikel 7 Veiligheid
7.1 Indien Leverancier op grond van de overeenkomst gehouden is te voorzien in een vorm van informatiebeveiliging, zal deze beveiliging voldoen aan de tussen partijen schriftelijk overeengekomen specificaties betreffende beveiliging. Leverancier garandeert niet dat de voorziene informatiebeveiliging onder alle omstandigheden effectief is. Indien in het contract geen expliciet omschreven beveiligingsmethode is opgenomen, zal de aangebrachte beveiliging voldoen aan een norm die niet onredelijk is in het licht van de stand van de techniek, de gevoeligheid van de informatie en de aan de getroffen beveiligingsmaatregelen verbonden kosten.
7.2 De door of vanwege leverancier aan cliënt verstrekte toegangs- of identificatiecodes en certificaten zijn vertrouwelijk en dienen door cliënt als zodanig te worden behandeld en mogen slechts aan geautoriseerd personeel binnen de eigen organisatie van cliënt kenbaar worden gemaakt. Leverancier is gerechtigd de toegangs- of identificatiecodes en certificaten te wijzigen.
7.3 De Klant dient zijn systemen en infrastructuur adequaat te beveiligen en te allen tijde te beschikken over actieve antivirussoftware.
Artikel 8 Eigendomsvoorbehoud, voorbehoud van rechten en opschorting
8.1 Alle aan cliënt geleverde zaken blijven eigendom van leverancier totdat alle bedragen die cliënt op grond van de tussen partijen gesloten overeenkomst aan leverancier verschuldigd is, volledig aan leverancier zijn voldaan. Een cliënt die als wederverkoper optreedt, mag alle zaken waarop een eigendomsvoorbehoud van leverancier rust verkopen en leveren voor zover dit in het kader van de normale bedrijfsuitoefening van cliënt gebruikelijk is.
8.2 De goederenrechtelijke gevolgen van het eigendomsvoorbehoud van een voor uitvoer bestemde zaak worden beheerst door het recht van het land of de staat van bestemming indien dat recht voor Leverancier gunstiger bepalingen bevat.
8.3 Voor zover nodig worden rechten aan de Klant verleend of overgedragen onder de voorwaarde dat de Klant alle uit hoofde van de overeenkomst verschuldigde bedragen heeft betaald.
8.4 Leverancier kan alle in het kader van de overeenkomst ontvangen of tot stand gekomen informatie, documenten, software en/of databestanden onder zich houden, ondanks een bestaande verplichting tot afgifte of overdracht, totdat Afnemer alle aan Leverancier verschuldigde bedragen heeft voldaan.
Artikel 9 Risico-overdracht
9.1 Het risico van verlies, diefstal, verduistering of beschadiging van zaken, informatie (waaronder gebruikersnamen, codes en wachtwoorden), documenten, software of databestanden die in het kader van de uitvoering van de overeenkomst worden gemaakt, verstrekt of gebruikt, gaat op Afnemer over op het moment waarop Afnemer of een hulppersoon van Afnemer deze zaken en informatie feitelijk in bezit krijgt.
Artikel 10 Intellectuele eigendom
10.1 Indien leverancier bereid is zich te verbinden tot overdracht van een recht van intellectuele eigendom, kan een zodanige verbintenis steeds slechts schriftelijk en uitdrukkelijk worden aangegaan. Indien partijen schriftelijk overeenkomen dat een recht van intellectuele eigendom ten aanzien van specifiek voor cliënt ontwikkelde programmatuur, websites, databestanden, apparatuur of andere materialen, overgaat op cliënt, laat dit het recht of de mogelijkheid van leverancier onverlet om de onderdelen, algemene beginselen, ideeën, ontwerpen, algoritmen, documentatie, werken, programmeertalen, protocollen, standaarden en dergelijke waarop de bedoelde ontwikkelingen zijn gebaseerd, zonder enige beperking voor andere doeleinden te gebruiken en/of te exploiteren, hetzij voor zich zelf hetzij voor derden. De overdracht van een recht van intellectuele eigendom laat voorts onverlet het recht van leverancier om ten behoeve van zichzelf of een derde ontwikkelingen te voltooien die soortgelijk zijn aan of afgeleid zijn van ontwikkelingen die ten behoeve van cliënt zijn of worden voltooid.
10.2 Alle rechten van intellectuele eigendom op de krachtens de overeenkomst ontwikkelde of aan cliënt ter beschikking gestelde programmatuur, websites, databestanden, apparatuur en trainings-, test- en examenmateriaal, alsmede andere materialen zoals analyses, ontwerpen, documentatie, rapporten en offertes, waaronder voorbereidend materiaal daarvan, berusten uitsluitend bij leverancier, diens licentiegevers of diens toeleveranciers. Afnemer heeft de gebruiksrechten die bij deze algemene voorwaarden, de tussen partijen schriftelijk gesloten overeenkomst en de wet uitdrukkelijk worden toegekend. Een aan de Klant verleend recht is niet-exclusief en kan niet worden overgedragen, verpand of in sublicentie worden gegeven.
10.3 Het is Opdrachtgever niet toegestaan enige aanduiding betreffende het vertrouwelijke karakter van of betreffende de auteursrechten, merken, handelsnamen of enig ander recht van intellectuele eigendom op de programmatuur, websites, databestanden, apparatuur of materialen te (doen) verwijderen of wijzigen.
10.4 Ook indien dit niet uitdrukkelijk in de overeenkomst is bepaald, kan leverancier steeds technische maatregelen nemen ter bescherming van apparatuur, databestanden, websites, ter beschikking gestelde programmatuur, programmatuur waartoe cliënt direct of indirect toegang heeft en dergelijke in verband met een overeengekomen beperking in de inhoud of duur van het recht tot gebruik van deze zaken. Het is de Klant niet toegestaan dergelijke technische maatregelen te (laten) verwijderen of omzeilen.
10.5 Cliënt staat er voor in dat het aan leverancier ter beschikking stellen van apparatuur, programmatuur, voor websites bestemd materiaal, databestanden en/of andere materialen en/of ontwerpen met het doel van gebruik, onderhoud, bewerking, installatie of integratie geen inbreuk maakt op rechten van derden. Cliënt vrijwaart leverancier tegen elke aanspraak van een derde welke gebaseerd is op de bewering dat zodanig beschikbaar stellen, gebruiken, onderhouden, bewerken, installeren of integreren inbreuk maakt op een recht van die derde.
10.6 Leverancier is nimmer verplicht tot het uitvoeren van dataconversie, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk met Afnemer is overeengekomen.
Artikel 11 Verplichtingen tot samenwerking
11.1 Partijen erkennen dat het welslagen van werkzaamheden op het gebied van informatie- en communicatietechnologie afhankelijk is van een goede en tijdige samenwerking tussen partijen. Cliënt zal steeds tijdig de door leverancier in redelijkheid gewenste medewerking verlenen.
11.2 Afnemer draagt het risico van de keuze van de door Leverancier te leveren zaken, goederen en/of diensten. Afnemer dient steeds de uiterste zorg te betrachten dat de eisen waaraan de prestatie van Leverancier dient te voldoen juist en volledig zijn. In tekeningen, afbeeldingen, catalogi, websites, offertes, reclamemateriaal, normalisatiebladen e.d. vermelde maten en gegevens zijn voor Leverancier niet bindend, tenzij door Leverancier uitdrukkelijk anders is vermeld.
Artikel 12 Informatieplicht
12.1 Voor een behoorlijke uitvoering van de overeenkomst door leverancier zal cliënt steeds tijdig alle door leverancier in redelijkheid gewenste informatie aan leverancier verstrekken.
12.2 Afnemer staat ervoor in dat de door hem aan Leverancier verstrekte informatie, ontwerpen en specificaties juist en volledig is of zijn. Indien de door Afnemer verstrekte informatie, ontwerpen of specificaties voor Leverancier kenbare onjuistheden bevatten, zal Leverancier contact opnemen met Afnemer om navraag te doen.
Artikel 13 Project- en stuurgroepen
13.1 Besluiten genomen in een project of stuurgroep waarin beide partijen participeren binden Leverancier slechts indien de besluiten zijn genomen in overeenstemming met hetgeen daaromtrent tussen partijen schriftelijk is overeengekomen of, bij gebreke van schriftelijke afspraken daaromtrent, indien Leverancier de besluiten schriftelijk heeft aanvaard. Leverancier is nimmer verplicht een beslissing te accepteren of uit te voeren indien de beslissing naar haar oordeel niet verenigbaar is met de inhoud en/of goede uitvoering van de overeenkomst.
Artikel 14 Voorwaarden
14.1 Leverancier spant zich naar redelijkheid in om de door hem opgegeven of tussen partijen overeengekomen termijnen en (op)leveringstermijnen en/of -data, al dan niet fatale termijnen en/of -data, zoveel mogelijk in acht te nemen. De door Leverancier opgegeven of tussen partijen overeengekomen tussentijdse termijnen en leveringsdata gelden steeds als streefdata, binden Leverancier niet en hebben steeds een indicatieve strekking.
14.2 Indien overschrijding van een termijn dreigt, zullen leverancier en cliënt in overleg treden over de gevolgen van de overschrijding voor de verdere planning.
14.3 In alle gevallen, derhalve ook indien partijen fatale termijnen en (op)leveringstermijnen of -data zijn overeengekomen, komt leverancier wegens tijdsoverschrijding eerst in verzuim nadat cliënt leverancier schriftelijk in gebreke heeft gesteld en een door cliënt aan leverancier gestelde redelijke termijn ter zuivering van de tekortkoming is verstreken. De ingebrekestelling dient een zo volledig en gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten, teneinde Leverancier in de gelegenheid te stellen adequaat te reageren.
14.4 Indien is overeengekomen dat de werkzaamheden volgens de overeenkomst in fasen zullen worden uitgevoerd, is leverancier gerechtigd de aanvang van de werkzaamheden van een fase uit te stellen totdat cliënt de resultaten van de daaraan voorafgaande fase schriftelijk heeft goedgekeurd.
14.5 Leverancier is niet gebonden aan een al dan niet uiterste datum of (leverings)termijn indien partijen een wijziging van de inhoud of omvang van de overeenkomst (meerwerk, wijziging van specificaties e.d.) of een andere aanpak met betrekking tot de uitvoering van de overeenkomst zijn overeengekomen, of indien cliënt zijn verplichtingen uit de overeenkomst niet, niet tijdig of niet volledig nakomt. De noodzaak of het ontstaan van meerwerk tijdens de uitvoering van de overeenkomst is voor de Klant nimmer reden om de overeenkomst op te zeggen of te ontbinden.
Artikel 15 Opzegging en annulering van het contract
15.1 Aan elk der partijen komt de bevoegdheid tot ontbinding van de overeenkomst wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst slechts toe indien de andere partij, steeds in alle gevallen na een zo gedetailleerd mogelijke schriftelijke ingebrekestelling waarbij een redelijke termijn gesteld wordt voor zuivering van de tekortkoming, toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van wezenlijke verplichtingen ingevolge de overeenkomst. De betalingsverplichtingen van de Klant en alle verplichtingen van de Klant of een door de Klant ingeschakelde derde tot medewerking en/of informatieverstrekking gelden in alle gevallen als wezenlijke verplichtingen onder de overeenkomst.
15.2 Indien cliënt op het moment van de ontbinding reeds prestaties ter uitvoering van de overeenkomst heeft ontvangen, zullen deze prestaties en de daarmee samenhangende betalingsverplichtingen geen voorwerp van ongedaanmaking zijn, tenzij cliënt bewijst dat leverancier ten aanzien van het wezenlijke deel van die prestaties in verzuim is. Met inachtneming van het bepaalde in de vorige volzin blijven bedragen die Leverancier vóór de ontbinding heeft gefactureerd in verband met hetgeen hij ter uitvoering van de overeenkomst reeds naar behoren heeft verricht of geleverd, onverminderd verschuldigd en worden op het moment van de ontbinding direct opeisbaar.
15.3 Een overeenkomst die naar zijn aard en inhoud niet door volbrenging eindigt en die voor onbepaalde tijd is aangegaan, kan door elk der partijen na onderling overleg schriftelijk worden opgezegd. De opzegging dient te worden gemotiveerd. Indien tussen partijen geen opzegtermijn is overeengekomen, dient bij de opzegging een redelijke termijn in acht te worden genomen. Leverancier is wegens opzegging nimmer tot enige schadevergoeding gehouden.
15.4 Opdrachtgever kan een overeenkomst van opdracht die voor bepaalde tijd is aangegaan niet opzeggen.
15.5 Elk der partijen kan de overeenkomst zonder ingebrekestelling en met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk schriftelijk beëindigen indien de andere partij -al dan niet voorlopig- surséance van betaling wordt verleend, indien ten aanzien van de andere partij faillissement wordt aangevraagd of indien de onderneming van de andere partij wordt geliquideerd of ontbonden anders dan ten behoeve van herstructurering of samenvoeging van ondernemingen. Leverancier kan de overeenkomst ook zonder ingebrekestelling en met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk beëindigen indien zich een directe of indirecte wijziging voordoet in de beslissende zeggenschap over het bedrijf van Afnemer. Leverancier is wegens beëindiging als bedoeld in dit lid nimmer tot enige restitutie van reeds ontvangen gelden dan wel tot schadevergoeding gehouden. Indien cliënt onherroepelijk failliet gaat, eindigt zijn recht tot gebruik van de aan hem ter beschikking gestelde programmatuur, websites en dergelijke, alsmede zijn recht tot toegang en/of gebruik van de diensten van leverancier, zonder dat daartoe opzegging door leverancier is vereist.
Artikel 16 Aansprakelijkheid van de Leverancier
16.1 De totale aansprakelijkheid van Leverancier wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst of op grond van welke andere rechtsgrond dan ook, daaronder uitdrukkelijk begrepen iedere tekortkoming in de nakoming van een met Opdrachtgever overeengekomen garantie- of vrijwaringsverplichting, is beperkt tot de vergoeding van schade zoals nader in dit artikel omschreven.
16.2 is de totale aansprakelijkheid van Leverancier voor directe schade beperkt tot maximaal het bedrag van de voor de betreffende overeenkomst bedongen prijs (exclusief BTW). Indien de overeenkomst hoofdzakelijk een duurovereenkomst is met een looptijd van meer dan één jaar, wordt de voor de overeenkomst bedongen prijs gesteld op het totaal van de vergoedingen (excl. BTW) bedongen voor één jaar. In geen geval zal de totale aansprakelijkheid van Leverancier voor enige directe schade, op welke rechtsgrond dan ook, meer bedragen dan € 200.000,- (tweehonderdduizend euro).
Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan:
- B de kosten die cliënt heeft gemaakt voor het noodgedwongen operationeel houden van zijn oude systeem of systemen en daarmee samenhangende voorzieningen doordat leverancier op een afgesproken leverdatum niet heeft geleverd, verminderd met eventuele besparingen die het gevolg zijn van de vertraagde levering;
- C redelijke kosten die zijn gemaakt om de oorzaak en de omvang van de schade vast te stellen, mits deze vaststelling betrekking heeft op directe schade zoals gedefinieerd in deze voorwaarden;
- D redelijke kosten die zijn gemaakt ter voorkoming of beperking van schade, op voorwaarde dat de Klant aantoont dat deze kosten hebben geleid tot beperking van de directe schade zoals gedefinieerd in deze voorwaarden.
16.3 De totale aansprakelijkheid van leverancier voor schade door dood of lichamelijk letsel of als gevolg van materiële beschadiging van zaken bedraagt totaal nimmer meer dan € 500.000 (vijfhonderdduizend euro).
16.4 Aansprakelijkheid van Leverancier voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verminderde goodwill, schade door bedrijfsstagnatie, schade als gevolg van aanspraken van afnemers van Opdrachtgever, schade voortvloeiend uit het gebruik van door Opdrachtgever aan Leverancier voorgeschreven zaken, materialen of software van derden en schade voortvloeiend uit de inschakeling van door Opdrachtgever aan Leverancier voorgeschreven Toeleveranciers is uitgesloten. De aansprakelijkheid van Leverancier voor verminking, vernietiging of verlies van gegevens of documenten is eveneens uitgesloten.
16.5 De uitsluitingen en beperkingen van de aansprakelijkheid van de Leverancier beschreven in de paragrafen 16.1 tot en met 16.6 laten de overige uitsluitingen en beperkingen van de aansprakelijkheid van de Leverancier beschreven in deze algemene voorwaarden geheel onverlet.
16.7 De in de leden 16.1 tot en met 16.5 bedoelde uitsluitingen en beperkingen komen te vervallen indien en voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Leverancier.
16.8 Tenzij nakoming door leverancier blijvend onmogelijk is, is leverancier slechts aansprakelijk wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming van een overeenkomst indien cliënt leverancier onverwijld schriftelijk in gebreke stelt, hem daarbij een redelijke termijn ter zuivering van de tekortkoming stelt, en leverancier ook na die termijn toerekenbaar in de nakoming van zijn verplichtingen tekort blijft schieten. De ingebrekestelling dient een zo volledig en gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten, zodat de Leverancier in de gelegenheid wordt gesteld adequaat te reageren.
16.9 Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is steeds dat Afnemer de schade zo spoedig mogelijk na het ontstaan daarvan schriftelijk bij Leverancier meldt. Iedere vordering tot schadevergoeding tegen Leverancier vervalt door het enkele verloop van 24 maanden na het ontstaan van de vordering, tenzij Afnemer vóór het verstrijken van deze termijn een rechtsvordering tot schadevergoeding heeft ingesteld.
16.10 Het bepaalde in dit artikel en alle andere beperkingen en uitsluitingen van aansprakelijkheid genoemd in deze algemene voorwaarden gelden mede ten gunste van alle natuurlijke personen en rechtspersonen die Leverancier bij de uitvoering van de overeenkomst inschakelt.
Artikel 17 Overmacht
17.1 Geen der partijen is gehouden tot het nakomen van enige verplichting, daaronder begrepen enige wettelijke en/of overeengekomen garantieverplichting, indien zij daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht. Onder overmacht aan de zijde van Leverancier wordt onder meer verstaan: (i) overmacht aan de zijde van Toeleveranciers van Leverancier, (ii) het niet naar behoren nakomen van verplichtingen van Toeleveranciers die door Afnemer aan Leverancier zijn voorgeschreven, (iii) defecten aan zaken, apparatuur, programmatuur of materialen van derden waarvan het gebruik door Afnemer aan Leverancier is voorgeschreven, (iv) overheidsmaatregelen, (v) stroomstoringen, (vi) storingen in internet, datanetwerk of telecommunicatiefaciliteiten, (vii) oorlog en (viii) algemene vervoersproblemen.
17.2 Elk der partijen heeft het recht de overeenkomst schriftelijk te ontbinden indien een overmachtsituatie langer dan 60 dagen voortduurt. In dat geval wordt hetgeen reeds ingevolge het contract gepresteerd is naar verhouding afgerekend zonder dat partijen elkaar overigens iets verschuldigd zijn.
Artikel 18 Wijzigingen en meerwerk
18.1 Indien leverancier op verzoek of voorafgaande instemming van cliënt werkzaamheden of leveringen van goederen of diensten heeft verricht die buiten de overeengekomen werkzaamheden en/of levering van goederen of diensten vallen of vallen, zullen deze werkzaamheden of leveringen van goederen of diensten door cliënt worden vergoed volgens de overeengekomen tarieven of, indien tussen partijen geen tarieven zijn overeengekomen, volgens de gebruikelijke tarieven van leverancier. Leverancier is niet verplicht aan een dergelijk verzoek te voldoen en kan verlangen dat daarvoor een afzonderlijke schriftelijke overeenkomst wordt gesloten.
18.2 Voor zover voor de levering van diensten een vaste prijs is afgesproken, zal Leverancier Afnemer desgevraagd schriftelijk informeren over de financiële consequenties van het meerwerk of de extra levering van goederen of diensten als bedoeld in dit artikel.
Artikel 19 Overdracht van rechten en verplichtingen
19.1 Het is de Klant niet toegestaan zijn rechten en verplichtingen uit een overeenkomst aan een derde te verkopen, over te dragen of te verpanden.
19.3 Leverancier behoudt zich het recht voor de tekst van deze voorwaarden te wijzigen en zal Afnemer van dergelijke wijzigingen op de hoogte stellen.
19.4 Geen toestemming van Opdrachtgever is vereist in het geval Leverancier een overeenkomst, deze voorwaarden of enige andere overeenkomst, overdraagt aan een vennootschap die behoort tot het concern van Leverancier als bedoeld in artikel 2:24b BW.
Artikel 20 Toepasselijk recht en geschillen
20.1 Op overeenkomsten tussen Leverancier en Afnemer is Nederlands recht van toepassing. Het Verdrag der Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken (CISG) is niet van toepassing.
20.2 Alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met dit contract zullen definitief worden beslecht volgens het Arbitragereglement van de Internationale Kamer van Koophandel (ICC) in Parijs (Frankrijk) door een of meer arbiters die worden benoemd in overeenstemming met voornoemd reglement en met Engels als voertaal. Er wordt geen uitspraak of procedurebesluit gepubliceerd.
Hoofdstuk 2. Levering van diensten
De bepalingen van dit hoofdstuk 'Dienstverlening' zijn, naast de algemene bepalingen van deze algemene voorwaarden, van toepassing indien Leverancier diensten van welke aard ook, al dan niet nader omschreven in een van de andere hoofdstukken van deze algemene voorwaarden, aan Afnemer verleent.
Artikel 21 Prestaties
21.1 Leverancier zal zijn dienstverlening naar beste kunnen verrichten, in voorkomend geval overeenkomstig de met cliënt schriftelijk vastgelegde afspraken en procedures. Alle diensten van leverancier worden uitgevoerd op basis van een inspanningsverbintenis, tenzij en voor zover in de schriftelijke overeenkomst leverancier uitdrukkelijk een resultaat heeft toegezegd en het betreffende resultaat tevens met voldoende bepaalbaarheid in de overeenkomst is omschreven.
21.2 Leverancier is niet aansprakelijk voor schade of kosten die het gevolg zijn van gebruik of misbruik van toegangs- of identificatiecodes of certificaten, tenzij het misbruik het directe gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van leverancier.
21.3 Indien de overeenkomst is aangegaan met het oog op uitvoering door één bepaalde persoon, is Leverancier steeds gerechtigd deze persoon te vervangen door één of meer personen met dezelfde en/of gelijkwaardige kwalificaties.
21.4 Leverancier is niet verplicht aanwijzingen van cliënt bij de uitvoering van zijn dienstverlening op te volgen, in het bijzonder niet indien deze aanwijzingen de inhoud en omvang van de overeengekomen dienstverlening wijzigen of aanvullen. Indien dergelijke aanwijzingen echter worden opgevolgd, zullen de desbetreffende werkzaamheden worden vergoed volgens de gebruikelijke tarieven van Leverancier.
Artikel 22 Service Level Agreement
22.1 Eventuele afspraken betreffende een serviceniveau (Service Level Agreements) worden uitsluitend schriftelijk uitdrukkelijk overeengekomen. Cliënt zal leverancier steeds onverwijld informeren over omstandigheden die van invloed (kunnen) zijn op het serviceniveau en de beschikbaarheid daarvan.
22.2 Indien afspraken over een serviceniveau zijn gemaakt, zal de beschikbaarheid van programmatuur, systemen en daarmee samenhangende diensten steeds zodanig worden gemeten dat onbeschikbaarheid wegens vooraf door leverancier aangekondigd preventief, correctief of adaptief onderhoud of andere vormen van dienstverlening en buiten de macht van leverancier gelegen omstandigheden daaronder niet worden begrepen. De door leverancier gemeten beschikbaarheid geldt als beslissend bewijs, behoudens tegenbewijs door cliënt.
Artikel 23 Back-ups
23.1 Indien de dienstverlening aan cliënt op grond van de overeenkomst het maken van back-ups van zijn gegevens omvat, zal leverancier een volledige back-up maken van de in zijn bezit zijnde gegevens van cliënt volgens de schriftelijk overeengekomen termijnen of eenmaal per week indien deze termijnen niet zijn overeengekomen. Leverancier bewaart de backup voor de duur van de overeengekomen termijn of voor de duur van de gebruikelijke termijn van leverancier indien daarover geen afspraken zijn gemaakt. Leverancier zal de back-up met zorg bewaren.
23.2 De Klant blijft verantwoordelijk voor de nakoming van alle administratieve en bewaarplichten die op hem rusten op grond van de wet.
Hoofdstuk 3. Software als dienst (SaaS)
De bepalingen van dit hoofdstuk 'Software as a Service' zijn, naast de algemene bepalingen van deze algemene voorwaarden en de bepalingen van het hoofdstuk 'Dienstverlening', van toepassing indien leverancier diensten verricht onder de naam of op het gebied van Software as a Service (SaaS). Onder SaaS wordt voor de toepassing van deze algemene voorwaarden verstaan een dienst waarbij leverancier programmatuur op afstand via het internet of een ander datanetwerk aan cliënt ter beschikking stelt en beschikbaar houdt, zonder daarbij een fysieke drager met de betreffende programmatuur aan cliënt ter beschikking te stellen.
Artikel 24 Verschaffing van SaaS
24.1 Leverancier verricht SaaS uitsluitend in opdracht van cliënt. Het is cliënt niet toegestaan derden gebruik te laten maken van de door leverancier geleverde diensten op het gebied van SaaS.
24.2 Indien leverancier op grond van een verzoek of een bevoegd gegeven bevel van een overheidsinstantie of in verband met een wettelijke verplichting werkzaamheden verricht met betrekking tot gegevens van cliënt, diens medewerkers of gebruikers, zullen alle daaraan verbonden kosten aan cliënt in rekening worden gebracht.
24.3 Leverancier kan de inhoud of omvang van het SaaS leveringsmodel wijzigen. Indien dergelijke wijzigingen een verandering van de bij cliënt geldende procedures tot gevolg hebben, zal leverancier cliënt hierover zo tijdig mogelijk inlichten en komen de kosten van deze verandering voor rekening van cliënt. In dat geval kan cliënt de overeenkomst opzeggen met ingang van de datum waarop de wijziging in werking treedt, tenzij de wijziging verband houdt met wijzigingen in relevante wetgeving of andere door bevoegde instanties gegeven instructies, of komen de kosten van deze wijziging voor rekening van leverancier.
24.4 Leverancier kan SaaS blijven leveren met gebruikmaking van een nieuwe of gewijzigde versie van de programmatuur. Leverancier is niet verplicht specifiek voor Opdrachtgever bepaalde eigenschappen of functionaliteiten van de dienst of programmatuur te handhaven, te wijzigen of toe te voegen.
24.5 Leverancier kan de SaaS geheel of gedeeltelijk tijdelijk buiten gebruik stellen voor preventief, correctief of adaptief onderhoud of andere vormen van service. Leverancier zal de periode waarin de dienst buiten gebruik is niet langer laten duren dan noodzakelijk en draagt er zo mogelijk zorg voor dat deze periode buiten kantooruren valt.
24.6 Leverancier is nimmer gehouden een fysieke drager aan Afnemer ter beschikking te stellen die de in het kader van de SaaS aan Afnemer ter beschikking gestelde en door Afnemer gehouden programmatuur bevat.
Artikel 25 Garantie
25.1 Leverancier garandeert niet dat de in het kader van de SaaS ter beschikking gestelde en ter beschikking gehouden programmatuur vrij is van fouten en zonder onderbreking functioneert. Leverancier zal zich er voor inspannen fouten in de in artikel 30.3 bedoelde programmatuur binnen een redelijke termijn te herstellen indien en voor zover het door leverancier zelf ontwikkelde programmatuur betreft en cliënt een gedetailleerde schriftelijke omschrijving van de betreffende gebreken aan leverancier heeft verstrekt. Leverancier kan in voorkomende gevallen het herstel van gebreken opschorten totdat een nieuwe versie van de programmatuur in gebruik is genomen. Leverancier staat niet in voor het herstel van gebreken in programmatuur die zij niet zelf heeft ontwikkeld. Leverancier is gerechtigd tijdelijke oplossingen, programmaomwegen of probleemvermijdende restricties in de programmatuur aan te brengen. Indien de programmatuur in opdracht van cliënt is ontwikkeld, kan leverancier de kosten van herstel volgens de gebruikelijke tarieven van leverancier aan cliënt in rekening brengen.
25.2 Cliënt zal op basis van de door leverancier verstrekte informatie over maatregelen ter voorkoming en beperking van de gevolgen van storingen, gebreken in het SaaS, verminking of verlies van data of andere incidenten, de risico's voor zijn organisatie inventariseren en zo nodig aanvullende maatregelen nemen. Leverancier verklaart zich bereid om op verzoek van Afnemer, voor zover redelijk en tegen de door Leverancier gestelde (financiële) voorwaarden, medewerking te verlenen aan door Afnemer te nemen verdere maatregelen. Leverancier is nimmer verplicht tot herstel van verminkte of verloren gegane gegevens.
25.3 Leverancier garandeert niet dat de in het kader van de SaaS ter beschikking gestelde en ter beschikking gehouden programmatuur tijdig zal zijn aangepast aan wijzigingen in relevante wet- en regelgeving.
Artikel 26 Bescherming van persoonsgegevens
26.1 Op grond van de wetgeving betreffende de verwerking van persoonsgegevens, zoals de Wet Bescherming Persoonsgegevens, heeft Afnemer verplichtingen jegens derden, zoals de verplichting om informatie te verstrekken en de betrokkene inzage te geven in zijn of haar persoonsgegevens en om de persoonsgegevens van de betrokkene te corrigeren en te verwijderen. Afnemer is volledig en als enige verantwoordelijk voor de nakoming van deze verplichtingen. Partijen houden staande dat Leverancier de 'bewerker' is in de zin van de Wet Bescherming Persoonsgegevens met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens.
26.2 Voor zover technisch mogelijk zal leverancier ondersteuning verlenen in het kader van de verplichtingen die cliënt moet nakomen als bedoeld in artikel 26.1. De kosten van deze ondersteuning zijn niet in de overeengekomen prijzen en vergoedingen inbegrepen en komen voor rekening van cliënt. De kosten verbonden aan deze ondersteuning zijn niet inbegrepen in de overeengekomen prijzen en vergoedingen en komen voor rekening van cliënt.
Artikel 27 Aanvang van de dienst; betaling
27.1 De door leverancier geleverde SaaS vangen aan binnen een redelijke termijn na het sluiten van de overeenkomst. Afnemer draagt er onverwijld zorg voor dat hij na het sluiten van de overeenkomst beschikt over de faciliteiten die nodig zijn voor het gebruik van de SaaS.
27.2 Cliënt is de in de overeenkomst vermelde vergoeding voor de SaaS verschuldigd. Bij gebreke van een overeengekomen betalingsschema zijn alle bedragen die betrekking hebben op de door leverancier geleverde SaaS per kalendermaand bij vooruitbetaling verschuldigd.
Hoofdstuk 4. Software
De bepalingen van dit hoofdstuk 'Programmatuur' zijn, naast de algemene bepalingen, van toepassing indien leverancier programmatuur aan cliënt ter beschikking stelt voor gebruik anders dan op basis van SaaS.
Artikel 28 Gebruiksrecht en gebruiksbeperkingen
28.1 Leverancier stelt de overeengekomen computerprogramma's en de overeengekomen gebruikersdocumentatie, hierna te noemen de "programmatuur", op basis van een gebruikslicentie voor de duur van de overeenkomst aan cliënt ter beschikking voor gebruik. Het recht tot gebruik van de programmatuur is niet-exclusief en mag niet worden overgedragen, verpand of in sublicentie worden gegeven.
28.2 De verplichting tot terbeschikkingstelling van leverancier en het gebruiksrecht van cliënt strekken zich uitsluitend uit tot de objectcode van de programmatuur. Het gebruiksrecht van cliënt strekt zich niet uit tot de broncode van de programmatuur. De broncode van de programmatuur en de bij de ontwikkeling van de programmatuur voortgebrachte technische documentatie worden niet aan cliënt ter beschikking gesteld, ook niet indien cliënt bereid is voor de broncode en technische documentatie een geldbedrag te betalen.
28.3 De Klant zal de overeengekomen beperkingen in het gebruik van de programmatuur steeds stipt naleven, ongeacht de aard of de inhoud van die beperkingen.
28.4 De Klant mag de programmatuur uitsluitend in en voor zijn eigen bedrijf of organisatie gebruiken en slechts voor zover dat noodzakelijk is voor het beoogd gebruik. De Klant zal de programmatuur niet gebruiken voor derden, bijvoorbeeld in het kader van Software as a Service (SaaS) of outsourcing.
28.5 Het is Opdrachtgever nimmer toegestaan de programmatuur en dragers waarop deze is of wordt vastgelegd, te verkopen, te verhuren, te vervreemden of daarop beperkte rechten te verlenen of op welke wijze dan ook voor welk doel of onder welke titel dan ook ter beschikking van derden te stellen.
28.6 Cliënt zal desgevraagd onverwijld zijn medewerking verlenen aan een door of vanwege leverancier ingesteld onderzoek naar de naleving van de overeengekomen gebruiksbeperkingen. Indien leverancier dit verlangt, zal cliënt leverancier toegang verlenen tot zijn gebouwen en systemen. Voor zover die informatie niet het gebruik van de programmatuur zelf betreft, zal leverancier alle vertrouwelijke bedrijfsinformatie die hij in het kader van een onderzoek van cliënt of op diens bedrijfslocatie verkrijgt, vertrouwelijk behandelen.
28.7 Partijen stellen zich op het standpunt dat de tussen partijen gesloten overeenkomst, voor zover deze betrekking heeft op het ter beschikking stellen van software voor gebruik, nimmer is aan te merken als een koopovereenkomst.
28.8 Leverancier is niet gehouden tot onderhoud van de programmatuur en/of ondersteuning van gebruikers en/of beheerders van de programmatuur. Indien in afwijking van het voorgaande leverancier gevraagd wordt onderhoudswerkzaamheden te verrichten en/of ondersteuning te verlenen met betrekking tot de programmatuur, kan leverancier verlangen dat cliënt daarvoor een afzonderlijke schriftelijke overeenkomst aangaat.
Artikel 29 Levering en installatie
29.1 Leverancier zal naar zijn keuze de programmatuur op de overeengekomen soort informatiedrager of, indien daaromtrent geen afspraken zijn gemaakt, op een door leverancier te bepalen soort informatiedrager afleveren of de programmatuur online aan cliënt ter beschikking stellen. De eventueel overeengekomen gebruikersdocumentatie zal naar keuze van leverancier in gedrukte of digitale vorm in een door leverancier te bepalen taal ter beschikking worden gesteld.
29.2 Leverancier zal de programmatuur uitsluitend op de bedrijfslocatie van cliënt installeren indien dit tussen partijen is overeengekomen. Bij gebreke van afspraken daaromtrent zal cliënt zelf de programmatuur installeren, inrichten, parametriseren, tunen en indien nodig de gebruikte apparatuur en gebruiksomgeving aanpassen.
Artikel 30 Aanvaarding
30.1 Indien partijen geen acceptatietest zijn overeengekomen, aanvaardt cliënt de programmatuur in de staat waarin deze zich bij aflevering bevindt ('as is, where is'), derhalve met alle zichtbare en onzichtbare fouten en gebreken, onverminderd de verplichtingen van leverancier ingevolge de garantieregeling van artikel 34. In voornoemd geval wordt de programmatuur geacht door cliënt te zijn aanvaard bij aflevering of, indien een door leverancier uit te voeren installatie schriftelijk is overeengekomen, bij voltooiing van de installatie.
30.2 Het bepaalde in de leden 30.3 tot en met 30.10 is van toepassing indien tussen partijen een acceptatietest is overeengekomen.
30.3 Onder 'fout' wordt in deze algemene voorwaarden verstaan het substantieel niet voldoen van de programmatuur aan de door leverancier schriftelijk uitdrukkelijk kenbaar gemaakte functionele of technische specificaties van de programmatuur en, indien de programmatuur geheel of gedeeltelijk maatwerkprogrammatuur betreft, aan de schriftelijk uitdrukkelijk overeengekomen functionele of technische specificaties. Van een fout is alleen sprake indien deze door cliënt kan worden aangetoond en indien deze reproduceerbaar is. Cliënt dient fouten onverwijld te melden. Iedere verplichting van Leverancier is beperkt tot fouten in de zin van deze algemene voorwaarden. Leverancier heeft geen enkele verplichting met betrekking tot andere gebreken in of aan de programmatuur.
30.4 Indien een acceptatietest is overeengekomen, bedraagt de testperiode maximaal 14 dagen na aflevering of, indien een door leverancier uit te voeren installatie schriftelijk is overeengekomen, maximaal 14 dagen na voltooiing van de installatie. Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen, is het cliënt niet toegestaan de programmatuur gedurende de testperiode voor productieve of operationele doeleinden te gebruiken. Cliënt zal de overeengekomen acceptatietest met gekwalificeerd personeel en met voldoende omvang en diepgang uitvoeren. De testperiode eindigt in elk geval na acceptatie van de programmatuur. Klant is dan gerechtigd de programmatuur voor productieve of operationele doeleinden te gebruiken.
30.5 Indien een acceptatietest is overeengekomen, dient cliënt te toetsen of de afgeleverde programmatuur beantwoordt aan de door leverancier schriftelijk uitdrukkelijk kenbaar gemaakte functionele of technische specificaties en, indien en voor zover de programmatuur geheel of gedeeltelijk maatwerkprogrammatuur betreft, aan de schriftelijk uitdrukkelijk overeengekomen functionele of technische specificaties.
30.6 De programmatuur zal tussen partijen gelden als geaccepteerd: a. indien partijen een acceptatietest zijn overeengekomen: op de eerste dag na de testperiode, dan wel b. indien leverancier vóór het einde van de testperiode een testrapport als bedoeld in artikel 30.7 ontvangt: op het moment dat de in dat testrapport genoemde fouten zijn hersteld, onverminderd de aanwezigheid van fouten die volgens artikel 30.8 aan acceptatie niet in de weg staan, dan wel c. indien cliënt de programmatuur op enigerlei wijze voor productieve of operationele doeleinden gebruikt: op het moment dat dit gebruik intreedt.
30.7 Indien bij het uitvoeren van de overeengekomen acceptatietest blijkt dat de programmatuur fouten bevat, zal cliënt uiterlijk op de laatste dag van de testperiode de testresultaten schriftelijk, overzichtelijk en begrijpelijk aan leverancier melden. Leverancier zal zich naar beste vermogen inspannen de bedoelde fouten binnen een redelijke termijn te herstellen. Leverancier is gerechtigd tijdelijke oplossingen, programmaomwegen of probleemvermijdende beperkingen in dit verband aan te brengen.
30.8 Cliënt mag acceptatie van de programmatuur niet weigeren om redenen die niet verband houden met de tussen partijen schriftelijk uitdrukkelijk overeengekomen specificaties en voorts niet weigeren wegens het bestaan van kleine fouten, zijnde fouten die operationele of productieve ingebruikname van de programmatuur redelijkerwijs niet in de weg staan, een en ander onverminderd de verplichting van leverancier om deze kleine fouten in het kader van de garantieregeling van artikel 34 te herstellen. Acceptatie mag voorts niet worden geweigerd vanwege aspecten van de programmatuur die slechts subjectief beoordeeld kunnen worden, zoals esthetische aspecten van gebruikersinterfaces.
30.9 Indien de programmatuur in fasen en/of onderdelen wordt afgeleverd en getest, laat de niet-acceptatie van een bepaalde fase en/of onderdeel een eventuele acceptatie van een eerdere fase en/of een ander onderdeel onverlet.
30.10 Acceptatie van de programmatuur op een der wijzen als bedoeld in dit artikel strekt leverancier tot kwijting van zijn verplichtingen inzake terbeschikkingstelling en aflevering van de programmatuur en, indien tevens de installatie van de programmatuur door leverancier is overeengekomen, van zijn verplichtingen inzake installatie. Acceptatie van de programmatuur laat onverlet de rechten van cliënt op grond van artikel 30.8 betreffende kleine gebreken en artikel 34 betreffende garantie.
Artikel 31 Beschikbaarheid
31.1 Na het einde van de overeenkomst zal cliënt alle in zijn bezit zijnde exemplaren van de programmatuur onverwijld aan leverancier retourneren. Indien is overeengekomen dat cliënt bij het einde van de overeenkomst de betreffende exemplaren zal vernietigen, zal cliënt van de vernietiging leverancier onverwijld schriftelijk melding maken. Leverancier is niet verplicht om bij of na het einde van het contract medewerking te verlenen aan een door cliënt gewenste dataconversie.
Artikel 32 Betaling voor het gebruiksrecht
32.1 De Klant dient het voor het gebruiksrecht verschuldigde bedrag te betalen op de overeengekomen tijdstippen of, indien geen tijdstip is overeengekomen:
a. indien partijen niet zijn overeengekomen dat leverancier de programmatuur zal installeren: - bij de aflevering van de programmatuur; - of, ingeval van periodiek verschuldigde vergoedingen voor gebruiksrechten, bij de aflevering van de programmatuur en vervolgens bij aanvang van elke nieuwe gebruiksrechttermijn;
b. indien partijen zijn overeengekomen dat leverancier de programmatuur zal installeren: - bij voltooiing van de installatie; - of, ingeval van periodiek verschuldigde vergoedingen voor gebruiksrechten, bij voltooiing van de installatie en vervolgens bij aanvang van iedere nieuwe gebruikstermijn.
Artikel 33 Wijzigingen in de software
33.1 Behoudens de in de wet genoemde uitzonderingen, is het cliënt niet toegestaan de programmatuur geheel of gedeeltelijk te wijzigen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van leverancier. Leverancier is gerechtigd een dergelijke toestemming te weigeren of daaraan voorwaarden te verbinden. Cliënt draagt het volledige risico van alle wijzigingen die hij zelf of in zijn opdracht door derden, al dan niet met toestemming van leverancier, aanbrengt.
Artikel 34 Garantie
34.1 Leverancier zal zich naar beste vermogen inspannen fouten binnen een redelijke termijn te herstellen indien deze binnen een periode van drie maanden na aflevering, of, indien een acceptatietest is overeengekomen, binnen drie maanden na acceptatie gedetailleerd omschreven schriftelijk bij leverancier zijn gemeld. Leverancier garandeert niet dat de programmatuur geschikt is voor het feitelijke gebruik en/of het beoogde gebruik. Leverancier garandeert evenmin dat de programmatuur zonder onderbreking zal werken en/of dat alle fouten steeds zullen worden verbeterd. Herstelwerkzaamheden worden gratis uitgevoerd, tenzij de programmatuur in opdracht van cliënt is ontwikkeld anders dan voor een vaste prijs, in welk geval leverancier volgens zijn gebruikelijke tarieven de kosten van herstel in rekening zal brengen.
34.2 Leverancier kan de kosten van herstel volgens zijn gebruikelijke tarieven in rekening brengen indien deze werkzaamheden noodzakelijk zijn ten gevolge van gebruiksfouten of onoordeelkundig gebruik van cliënt of ten gevolge van niet aan leverancier toe te rekenen oorzaken. De verplichting tot herstel vervalt indien cliënt zonder schriftelijke toestemming van leverancier wijzigingen in de programmatuur aanbrengt of doet aanbrengen.
34.3 Herstel van fouten zal geschieden op een door leverancier te bepalen plaats en wijze. Leverancier is gerechtigd tijdelijke oplossingen, programmaomwegen of probleemvermijdende restricties in de programmatuur aan te brengen.
34.4 Leverancier is nimmer gehouden tot herstel van verminkte of verloren gegane gegevens.
34.5 Leverancier heeft geen enkele verplichting, van welke aard of inhoud dan ook, ten aanzien van fouten die na afloop van de in artikel 34.1 bedoelde garantieperiode zijn gemeld.
Artikel 35 Software van leveranciers
35.1 Indien en voor zover leverancier programmatuur van derden aan cliënt ter beschikking stelt, heeft leverancier geen zeggenschap over de diensten en werkzaamheden die door deze derden worden verricht. Leverancier is voor dit deel van de dienstverlening dan ook niet verantwoordelijk en aanvaardt ter zake geen enkele vorm van aansprakelijkheid. Leverancier is gerechtigd, maar niet verplicht, zich te beroepen op de licentievoorwaarden van de betreffende derden in plaats van op de daarvan afwijkende bepalingen in deze algemene voorwaarden.
35.2 Indien en voor zover bedoelde voorwaarden van derden in de verhouding tussen cliënt en leverancier om welke reden dan ook geacht worden niet van toepassing te zijn of buiten toepassing worden verklaard, geldt het bepaalde in deze algemene voorwaarden onverkort.
Hoofdstuk 5. Ontwikkeling van software en websites
De bepalingen van dit hoofdstuk 'Ontwikkeling van programmatuur en websites' zijn, naast de algemene bepalingen en de bepalingen van het hoofdstuk 'Dienstverlening', van toepassing indien leverancier programmatuur en/of een website voor cliënt ontwerpt en/of ontwikkelt en deze programmatuur en/of website eventueel installeert.
Artikel 36 Specificaties en ontwikkeling van software/een website
36.1 Indien niet reeds vóór het sluiten van de overeenkomst specificaties of een ontwerp van de te ontwikkelen programmatuur of website ter hand zijn gesteld of bij het sluiten van de overeenkomst ter hand zijn gesteld, zullen partijen in overleg schriftelijk specificeren welke programmatuur of website ontwikkeld zal worden en op welke manier de ontwikkeling zal geschieden.
36.2 Leverancier zal de programmatuur en/of website met zorg ontwikkelen overeenkomstig de uitdrukkelijk overeengekomen specificaties of ontwerpen en, indien van toepassing, met inachtneming van de met cliënt schriftelijk overeengekomen projectorganisatie, methoden, technieken en/of procedures. Leverancier kan verlangen dat cliënt voor aanvang van de ontwikkelingswerkzaamheden schriftelijk instemt met de specificaties of het ontwerp.
36.3 Indien partijen gebruik maken van een ontwikkelmethode gebaseerd op het iteratief ontwerpen en/of ontwikkelen van de programmatuur of delen daarvan of van de website of delen daarvan (bijvoorbeeld Scrum), zullen partijen aanvaarden dat de werkzaamheden bij aanvang niet zullen worden verricht op basis van volledige of tot in detail uitgewerkte specificaties en dat al dan niet bij aanvang van de werkzaamheden overeengekomen specificaties tijdens de uitvoering van de overeenkomst in overleg en met inachtneming van de bij de betreffende ontwikkelmethode behorende projectaanpak kunnen worden gewijzigd. Tijdens de uitvoering van de overeenkomst zullen partijen in overleg besluiten welke specificaties in de volgende fase van het project (bijvoorbeeld een time box) en/of in het daarop volgende, samenstellende ontwikkeltraject zullen gelden. De Klant aanvaardt het risico dat de software en/of de website niet noodzakelijkerwijs aan alle specificaties voldoen. De Klant draagt er zorg voor dat relevante eindgebruikers permanent en actief bijdragen en meewerken aan onder meer testen en (verdere) besluitvorming en dat de bijdragen en medewerking van deze eindgebruikers door de organisatie van de Klant worden ondersteund. Opdrachtgever staat er voor in dat de door haar ingezette medewerkers op sleutelposities beschikken over de voor die functies vereiste beslissingsbevoegdheid. Afnemer garandeert voortvarendheid ten aanzien van de voortgangsbeslissingen die hij tijdens de uitvoering van de overeenkomst moet nemen. Indien cliënt niet tijdig duidelijke voortgangsbeslissingen neemt in overeenstemming met de projectaanpak die deel uitmaakt van de desbetreffende ontwikkelingsmethode, is leverancier gerechtigd, doch niet verplicht, de beslissingen te nemen die hij passend acht.
36.4 Het bepaalde in artikel 30.1, artikel 30.4 tot en met 30.8 en artikel 34.1 is niet van toepassing indien partijen gebruik maken van een ontwikkelmethode als bedoeld in artikel 36.3. Cliënt aanvaardt de programmatuur en/of website in de staat waarin deze zich aan het einde van de laatste ontwikkelfase bevindt ('as is, where is'). Leverancier is niet verplicht fouten na de laatste ontwikkelingsfase te herstellen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
36.5 Bij gebreke van uitdrukkelijke afspraken daaromtrent zal opdrachtnemer met de ontwerp- en/of ontwikkelingswerkzaamheden aanvangen binnen een door hem na het aangaan van de overeenkomst redelijk geachte termijn.
36.6 Cliënt zal leverancier desgevraagd in de gelegenheid stellen op het kantoor of de locatie van cliënt buiten de gebruikelijke werkdagen en werktijden werkzaamheden te verrichten.
36.7 Tot de prestatieverplichtingen van Leverancier met betrekking tot de ontwikkeling van een website behoort niet het ter beschikking stellen van een content management systeem.
36.8 De prestatieverplichtingen van leverancier omvatten niet het onderhoud van de programmatuur en/of de website en/of het verlenen van ondersteuning aan gebruikers en/of beheerders van de programmatuur en/of de website. Indien leverancier in afwijking van het voorgaande tevens onderhoudswerkzaamheden en/of ondersteuning dient te verrichten, kan leverancier verlangen dat cliënt daarvoor een separate schriftelijke overeenkomst aangaat. Leverancier zal deze werkzaamheden volgens zijn gebruikelijke tarieven in rekening brengen.
Artikel 37 Levering, installatie en inontvangstneming
37.1 Het bepaalde in artikel 29 omtrent levering en installatie is van overeenkomstige toepassing.
37.2 Tenzij leverancier op grond van de overeenkomst de programmatuur en/of website op zijn eigen computersysteem voor cliënt dient te hosten, zal leverancier de website op een door leverancier bepaalde gegevensdrager en in een door leverancier bepaalde vorm aan cliënt afleveren, dan wel de programmatuur en/of website online aan cliënt ter beschikking stellen.
37.3 Het bepaalde in artikel 30 van deze algemene voorwaarden omtrent acceptatie is van overeenkomstige toepassing.
Artikel 38 Gebruiksrecht
38.1 Leverancier zal de in opdracht van cliënt ontwikkelde programmatuur en/of website en eventueel daarbij behorende gebruikersdocumentatie aan cliënt voor gebruik ter beschikking stellen.
38.2 Slechts indien dit schriftelijk is overeengekomen, wordt de broncode van de programmatuur en de bij de ontwikkeling van de programmatuur voortgebrachte technische documentatie aan Cliënt ter beschikking gesteld, in welk geval Cliënt gerechtigd is in de programmatuur wijzigingen aan te brengen.
38.3 Leverancier is niet verplicht de voor het gebruik en/of onderhoud van de programmatuur benodigde ondersteunende programmatuur en programma- of databibliotheken ter beschikking te stellen.
38.4 Het bepaalde in artikel 28 omtrent gebruiksrecht en gebruiksbeperkingen is van overeenkomstige toepassing.
38.5 Uitsluitend indien uit de inhoud van de schriftelijke overeenkomst uitdrukkelijk blijkt dat alle ontwerp- en ontwikkelkosten volledig en uitsluitend door de Klant worden gedragen, gelden voor de Klant, in afwijking van het bepaalde in artikel 38.4, geen gebruiksbeperkingen ten aanzien van de programmatuur en/of website.
Artikel 39 Betaling
39.1 Bij gebreke van een overeengekomen betalingsschema zijn alle bedragen die betrekking hebben op het ontwerpen en ontwikkelen van programmatuur en/of websites telkens per kalendermaand achteraf verschuldigd.
39.2 De prijs voor de ontwikkelingswerkzaamheden omvat de vergoeding voor het gebruiksrecht van de programmatuur of website gedurende de looptijd van de overeenkomst.
39.3 De vergoeding voor de ontwikkeling van de programmatuur omvat niet de vergoeding voor ondersteunende programmatuur en programma- en databibliotheken, alsmede eventuele door de Klant verlangde installatiediensten en wijzigingen en/of onderhoud van de programmatuur. De betaling omvat evenmin het verlenen van ondersteuning aan gebruikers van de programmatuur.
Artikel 40 Garantie
40.1 De bepalingen van artikel 34 betreffende de garantie zijn van overeenkomstige toepassing.
40.2 Leverancier garandeert niet dat de door haar ontwikkelde website goed functioneert met alle (nieuwe versies van) webbrowsers en eventuele andere software. Leverancier garandeert evenmin dat de website met alle soorten apparatuur goed functioneert.
Hoofdstuk 6. Onderhoud en ondersteuning van software
De bepalingen van dit hoofdstuk 'Onderhoud en ondersteuning van programmatuur' zijn, naast de algemene bepalingen van deze algemene voorwaarden en de bepalingen van het hoofdstuk 'Dienstverlening', van toepassing indien leverancier diensten verricht op het gebied van onderhoud van programmatuur en ondersteuning bij het gebruik van programmatuur.
Artikel 41 Onderhoudsdiensten
41.1 Indien overeengekomen zal leverancier onderhoudswerkzaamheden verrichten met betrekking tot de in de overeenkomst omschreven programmatuur. De onderhoudsverplichting omvat het herstellen van fouten in de programmatuur in de zin van artikel 30.3 en, uitsluitend indien schriftelijk overeengekomen, het ter beschikking stellen van nieuwe versies van de programmatuur in overeenstemming met artikel 42.
41.2 Cliënt dient in de programmatuur geconstateerde fouten gedetailleerd te melden. Na ontvangst van de melding zal leverancier zich naar beste vermogen inspannen fouten te herstellen en/of verbeteringen aan te brengen in latere nieuwe versies van de programmatuur volgens zijn gebruikelijke procedures. De resultaten zullen afhankelijk van de urgentie en het versie- en releasebeleid van leverancier op een door leverancier te bepalen wijze en termijn aan cliënt ter beschikking worden gesteld. Leverancier is gerechtigd tijdelijke oplossingen, programmaomwegen of probleemvermijdende restricties in de programmatuur aan te brengen. Cliënt zal zelf de gecorrigeerde programmatuur dan wel de beschikbaar gestelde nieuwe versie van de programmatuur installeren, inrichten, parametriseren, tunen en indien nodig de daarbij gebruikte apparatuur en gebruiksomgeving aanpassen.
41.3 De bepalingen van paragraaf 34.3 en 34.4 zijn van overeenkomstige toepassing.
41.4 Indien leverancier online onderhoudswerkzaamheden verricht, zal cliënt onverwijld zorg dragen voor een deugdelijke infrastructuur en netwerkfaciliteiten.
41.5 Cliënt zal de door leverancier verlangde medewerking verlenen in het kader van onderhoud, waaronder begrepen het tijdelijk buiten gebruik stellen van de programmatuur en het maken van een backup van alle data.
41.6 Indien de onderhoudswerkzaamheden betrekking hebben op programmatuur die niet door leverancier aan cliënt is geleverd, zal cliënt, indien dit naar het oordeel van leverancier voor de onderhoudswerkzaamheden noodzakelijk of wenselijk is, de broncode en de technische (ontwikkel)documentatie van de programmatuur, waaronder datamodellen, ontwerpen, change logs en dergelijke, ter beschikking stellen. Cliënt staat ervoor in dat hij gerechtigd is voornoemde zaken ter beschikking te stellen. Afnemer verleent Leverancier het recht tot gebruik en wijziging van de programmatuur, waaronder de broncode en technische (ontwikkel)documentatie, in het kader van de uitvoering van de overeengekomen onderhoudswerkzaamheden.
41.7 De door leverancier verrichte onderhoudswerkzaamheden laten onverlet de eigen verantwoordelijkheid van cliënt voor het beheer van de programmatuur, waaronder controle van de instellingen en de wijze van gebruik van de uit de werking van de programmatuur voortvloeiende resultaten. Cliënt zal zelf de benodigde programmatuur en ondersteunende programmatuur installeren, inrichten, parametriseren, tunen en indien nodig de daarbij gebruikte apparatuur, overige programmatuur en ondersteunende programmatuur en gebruiksomgeving aanpassen en de door hem gewenste interoperabiliteit bewerkstelligen.
Artikel 42 Nieuwe versies van software
42.1 Slechts indien en voor zover dit schriftelijk is overeengekomen, omvat het onderhoud het ter beschikking stellen van nieuwe versies van de programmatuur. Indien het onderhoud het ter beschikking stellen van nieuwe versies van de programmatuur omvat, geschiedt het ter beschikking stellen naar keuze van leverancier.
42.2 Drie maanden na het beschikbaar stellen van een verbeterde versie is leverancier niet meer verplicht tot het herstellen van fouten in de vorige versie en tot het verlenen van ondersteuning en/of het verrichten van onderhoudswerkzaamheden met betrekking tot een vorige versie.
42.3 Leverancier kan verlangen dat cliënt voor een versie met nieuwe functionaliteit een nadere schriftelijke overeenkomst met leverancier aangaat en dat voor deze versie een nadere vergoeding wordt betaald. Leverancier kan functionaliteit uit een eerdere versie van de programmatuur in ongewijzigde vorm overnemen, maar garandeert niet dat elke nieuwe versie dezelfde functionaliteit bevat als de voorgaande versie. Leverancier is niet verplicht specifiek voor Afnemer bepaalde eigenschappen of functionaliteiten van de programmatuur te onderhouden, te wijzigen of toe te voegen.
42.4 Leverancier kan verlangen dat cliënt zijn systeem (apparatuur, programmatuur en dergelijke) wijzigt indien dit noodzakelijk is voor het goed functioneren van een nieuwe versie van de programmatuur.
Artikel 43 Ondersteunende diensten
43.1 Indien de dienstverlening van leverancier op grond van de overeenkomst het verlenen van ondersteuning aan gebruikers en/of beheerders van de programmatuur omvat, zal leverancier telefonisch of per e-mail adviseren over het gebruik en het functioneren van de in de overeenkomst omschreven programmatuur. Leverancier kan voorwaarden stellen aan de kwalificaties en het aantal personen dat voor ondersteuning in aanmerking komt. Leverancier zal deugdelijk onderbouwde verzoeken om ondersteuning binnen een redelijke termijn in behandeling nemen volgens zijn gebruikelijke procedures. De Leverancier staat niet in voor de juistheid, volledigheid of tijdigheid van antwoorden of geboden ondersteuning. Ondersteuningsdiensten worden uitgevoerd op werkdagen tijdens de gebruikelijke kantooruren van de Leverancier.
Artikel 44 Betaling
44.1 Bij gebreke van een uitdrukkelijk overeengekomen betalingsschema zijn alle bedragen die betrekking hebben op het onderhoud van de programmatuur en de overige in dit hoofdstuk bedoelde en in de overeenkomst vastgelegde diensten per kalendermaand bij vooruitbetaling verschuldigd.
44.2 Bedragen die betrekking hebben op het onderhoud van de programmatuur en de overige in dit hoofdstuk bedoelde en in de overeenkomst vastgelegde diensten, zijn verschuldigd vanaf het moment van aanvang van de overeenkomst. De betaling voor onderhoud en overige diensten is verschuldigd ongeacht of cliënt de programmatuur gebruikt of gebruik maakt van de mogelijkheid tot onderhoud of ondersteuning.
Hoofdstuk 7. Advies en consultancy
De bepalingen van dit hoofdstuk 'Advies en consultancy' zijn naast de algemene bepalingen van deze algemene voorwaarden en de bepalingen van het hoofdstuk 'Dienstverlening' van toepassing indien Leverancier diensten verleent op het gebied van advies en consultancy.
Artikel 45 Verrichten van advies- en consultancydiensten
45.1 De doorlooptijd van een opdracht op het gebied van advies en consultancy is afhankelijk van diverse factoren en omstandigheden, zoals de kwaliteit van de door cliënt verstrekte gegevens en informatie en de medewerking van cliënt en relevante derden. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, zal Leverancier zich daarom niet bij voorbaat verbinden aan een termijn waarbinnen een opdracht zal worden afgerond.
45.2 De diensten van Leverancier worden uitsluitend verricht op de gebruikelijke werkdagen en tijdens de gebruikelijke werkuren van Leverancier.
45.3 Het gebruik dat Afnemer maakt van adviezen en/of een door Leverancier uitgebracht adviesrapport is steeds voor risico van Afnemer. De bewijslast dat de advies- en consultancydiensten of de wijze waarop deze worden uitgevoerd niet overeenstemmen met hetgeen schriftelijk is overeengekomen of van een redelijk handelend bekwaam Leverancier mag worden verwacht, rust geheel op Afnemer, onverminderd het recht van Leverancier met alle middelen tegenbewijs te leveren.
45.4 Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van leverancier is het cliënt niet toegestaan de werkwijze, methoden en technieken van leverancier en/of de inhoud van adviezen of rapporten van leverancier aan derden kenbaar te maken. Het is cliënt niet toegestaan adviezen of rapporten van leverancier aan derden te verstrekken of anderszins openbaar te maken.
Artikel 46 Rapportage
46.1 Leverancier informeert cliënt periodiek, op de schriftelijk overeengekomen wijze, over de uitvoering van de werkzaamheden. Cliënt zal leverancier tevoren schriftelijk informeren over omstandigheden die van belang zijn of kunnen zijn voor leverancier, zoals de wijze van rapporteren, de te behandelen onderwerpen, de prioriteitstelling van cliënt, de beschikbaarheid van middelen en personeel van cliënt en bijzondere feiten of omstandigheden of feiten of omstandigheden waarvan leverancier mogelijk niet op de hoogte is. Afnemer draagt er zorg voor dat de door Leverancier verstrekte informatie binnen de organisatie van Afnemer verder wordt verspreid en opgemerkt en mede aan de hand van deze controle wordt beoordeeld en stelt Leverancier van deze controle en beoordeling op de hoogte.
Artikel 47 Betaling
47.1 Bij gebreke van een uitdrukkelijk overeengekomen betalingsschema zijn alle bedragen die betrekking hebben op de dienstverlening door leverancier als bedoeld in dit hoofdstuk telkens per kalendermaand achteraf verschuldigd.
Hoofdstuk 8. Hosten
De bepalingen van dit hoofdstuk 'Hosting' zijn naast de algemene bepalingen van deze algemene voorwaarden en de bepalingen van het hoofdstuk 'Dienstverlening' van toepassing indien Leverancier, onder welke naam dan ook, diensten verleent op het gebied van hosting en daaraan gerelateerde diensten.
Artikel 48 Hostingdiensten
48.1 Leverancier verricht de met cliënt overeengekomen hostingdiensten.
48.2 Indien het contract strekt tot het ter beschikking stellen van schijfruimte van apparatuur, zal de Klant de overeengekomen schijfruimte niet overschrijden tenzij het contract uitdrukkelijk de gevolgen daarvan bepaalt. Het contract omvat het ter beschikking stellen van schijfruimte op een specifiek voor de Klant gereserveerde server alleen indien dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen. Elk gebruik van schijfruimte, dataverkeer en andere belasting van systemen en infrastructuur is beperkt tot de tussen partijen overeengekomen maxima. Het dataverkeer dat in een bepaalde periode niet door de Klant wordt gebruikt, mag niet worden overgedragen naar een volgende periode. Bij overschrijding van de overeengekomen maxima zal Leverancier een extra bedrag in rekening brengen conform de gebruikelijke tarieven.
48.3 Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het beheer, waaronder controle van de instellingen, en gebruik van de hostingdienst en de wijze waarop de resultaten van de dienst worden aangewend. Bij gebreke van uitdrukkelijke afspraken daaromtrent zal cliënt zelf de benodigde programmatuur en ondersteunende programmatuur installeren, inrichten, parametriseren, tunen en indien nodig de daarbij gebruikte apparatuur, overige programmatuur en ondersteunende programmatuur en gebruiksomgeving aanpassen en de door hem gewenste interoperabiliteit bewerkstelligen. Leverancier is niet verplicht tot het uitvoeren van dataconversie.
48.4 Het doel van het contract omvat de levering of terbeschikkingstelling van back-up-, uitwijk- en hersteldiensten alleen indien dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.
48.5 Leverancier kan de hostingdienst geheel of gedeeltelijk tijdelijk buiten gebruik stellen voor preventief, correctief of adaptief onderhoud. Leverancier zal de periode waarin de dienst buiten gebruik is niet langer laten duren dan noodzakelijk en zal er zo mogelijk voor zorgdragen dat deze periode buiten kantoortijden valt en, naar gelang de omstandigheden, laten ingaan na overleg met cliënt.
48.6 Indien leverancier op grond van de overeenkomst diensten voor cliënt verricht met betrekking tot een domeinnaam, zoals aanvraag, verlenging of verkoop of overdracht aan een derde, dient cliënt zich te houden aan de regels en werkwijze van de desbetreffende instantie(s). Leverancier zal desgevraagd een schriftelijk exemplaar van voornoemde regels aan cliënt verstrekken. Leverancier aanvaardt uitdrukkelijk geen verantwoordelijkheid voor de juistheid en tijdigheid van de dienstverlening of het bereiken van de door cliënt beoogde resultaten. Alle aan de aanvraag en/of registratie verbonden kosten zijn voor rekening van Afnemer volgens de overeengekomen tarieven of, bij gebreke van overeengekomen tarieven, de bij Leverancier gebruikelijke tarieven. Leverancier garandeert niet dat een door Afnemer gewenste domeinnaam aan Afnemer zal worden toegekend.
Artikel 49 Kennisgeving en verwijdering
49.1 De Klant zal te allen tijde zorgvuldig en rechtmatig handelen jegens derden, in het bijzonder door de intellectuele eigendomsrechten en andere rechten van derden en de privacy van derden te respecteren, door zich te onthouden van het verspreiden van informatie op een wijze die in strijd is met de wet, van het verlenen van ongeautoriseerde toegang tot systemen en van het verspreiden van virussen of andere schadelijke programma's of gegevens, en door zich te onthouden van het plegen van strafbare feiten en het schenden van enige andere wettelijke verplichting.
49.2 Teneinde aansprakelijkheid jegens derden te voorkomen of de gevolgen daarvan te beperken, is Leverancier steeds gerechtigd maatregelen te nemen ter zake van een handelen of nalaten van of voor risico van Afnemer. Indien Leverancier zulks schriftelijk verlangt, zal Afnemer onverwijld gegevens en/of informatie uit de systemen van Leverancier verwijderen. Indien cliënt dit nalaat, is leverancier gerechtigd naar eigen inzicht de gegevens en/of informatie zelf te verwijderen of de toegang daartoe onmogelijk te maken. Daarnaast is leverancier gerechtigd in geval van (dreigende) schending van het bepaalde in lid 49.1 cliënt met onmiddellijke ingang en zonder voorafgaande kennisgeving de toegang tot de systemen van leverancier te ontzeggen. Het voorgaande laat andere maatregelen of de uitoefening van andere wettelijke en contractuele rechten door Leverancier jegens Afnemer onverlet. De Leverancier heeft in dit geval tevens het recht om het contract met onmiddellijke ingang te beëindigen zonder hiervoor aansprakelijk te zijn jegens de Afnemer.
49.3 Van Leverancier kan niet worden verwacht dat zij zich een oordeel vormt over de gegrondheid van de aanspraken van derden of het verweer van Afnemer, dan wel op enigerlei wijze betrokken is bij een geschil tussen een derde en Afnemer. Afnemer zal de betreffende derde hierover aanspreken en Leverancier schriftelijk informeren. De in dit kader verstrekte informatie dient naar behoren te worden onderbouwd met bewijsstukken.
Dutch 
English